Återbetalningspolicy

RETURER OCH BYTEN

Vid köp av varor på www.afrikanskakompaniet.se gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande lag om distansavtal. Detta innebär att Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela oss detta inom 14 dagar från det att Kunden eller Kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

BE OM RETUR ELLER BYTE: Vårt returformulär gör det enkelt att hantera returer och utbyten. Fyll i RETURFORMULÄRET för att initiera din returprocess och få ytterligare information.

Det är gratis returavgift om du lägger en ny beställning samma dag som din returregistrering, annars tillkommer en returavgift på 79 kr. 

Det är kundens ansvar att säkerställa att varor som returneras är i originalskick. Använda eller skadade varor accepteras inte för återbetalning. I samband med returer av produkter som beställts av kund ska även eventuellt originalförpackning, emballage, instruktioner, bruksanvisningar och etiketter inkluderas i försändelsen.

För att acceptera din retur behöver vi ett kvitto eller inköpsbevis.

Eventuella fraktkostnader återbetalas ej. Det gäller både kostnad för frakt som kan ha uppstått då kunden beställde varan, så väl som kostnad för frakt som avser returer.

Vid returer, ansvarar kunden för frakt. Vi rekommenderar att kunden ska använda en spårbar fraktmetod när hen returnerar produkter. Afrikanska Kompaniet återbetalar enbart returnerade produkter som levereras till av Afrikanska Kompaniet anvisad leveransadress

Efter att Afrikanska Kompaniet mottagit och inspekterat returnerade varor, aviseras kunden via e-post. Syftet är att meddela kunden om att Afrikanska Kompaniet har tagit emot returnerad vara. Förutsatt att inga avvikelser, såsom slitage eller andra värdeminskande avvikelser kan identifieras, sker återbetalning inom 5-20 arbetsdagar från att returen ankommit till Afrikanska Kompaniet och kunden aviserats vi e-post.

När vi hanterar en retur som följer kriterier enligt ovan, sker en återbetalning eller kreditering av din faktura, beroende på hur kunden ursprungligen gjort betalningen.

Kontakta info@afrikanskakompaniet.se för att returnera eller byta en vara.

FÖRSENAD ELLER SAKNAD ÅTERBETALNING

Om du inte har mottagit någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning noteras.

Kontakta sedan din bank. Det kan förekomma en viss handläggningstid innan återbetalningar bokförs.

ÅTERBETALNING I HÄNDELSE AV FELAKTIG LEVERANSADRESS

I händelse av att kunden vid köptillfället uppgett felaktig leveransadress och paket returneras, kommer den ursprungliga fraktkostnaden och returfraktkostnaderna att debiteras kunden i fråga.